Foire aux questions
Quels sont les types de vêtements que vous vendez ?
Réponse
Comment choisir la taille parfaite pour mon animal ?
Réponse
Comment entretenir mon pull Hera Couture ?
Comment se passent les retours et échanges ?
Nos créations étant des commandes personnalisées, confectionnées selon vos spécifications ou clairement personnalisées, elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Cependant, pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge de l'acheteur.
Pour toute demande de retour ou d'échange, veuillez nous contacter via notre adresse email ci dessous
heracouture.shop@gmail.com
Comment contacter le service clients ?
Notre équipe est à votre écoute pour répondre à vos questions ou vous accompagner. Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail :
heracouture.shop@gmail.com
Par WhatsApp : en cliquant sur le logo Whatsapp en bas à droite de votre écran
Quels sont les délais de livraisons ?
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes (personnalisées ou non) sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation. Ensuite, notre transporteur se charge de livrer le colis sous 3 à 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.
Attention : certains facteurs exceptionnels, comme des périodes de forte demande ou des conditions climatiques, peuvent allonger les délais de livraison. Dans ce cas, nous vous informerons directement.
Pour suivre votre colis, un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail une fois votre commande expédiée.
Quels sont les materiaux utilisés pour les pulls ?
Réponse